Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 15-10-2026 par Le Relais des Caves, Lyon 7

Article 1 - Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent la vente de réservations pour les dégustations de vins et spiritueux, autres événements, ainsi que la vente de bons cadeaux et cartes cadeaux proposes et organisés par Le Relais des Caves, 1, Place Jules Guesde 69007, Lyon 7, SIRET 44268614300011- TVA FR13442686143

Contact : contact@lerelaisdescaves.com - Tel 04 78 72 03 30.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes.

Article 2 - Réservé aux personnes majeures

La vente d'alcool aux mineurs est interdite. Les évènements, et notamment les dégustations de vins et spiritueux, du Relais des Caves sont réservés aux personnes de 18 ans révolus. L’équipe du Relais des Caves se réserve le droit de vous demander une pièce d'identité à l'entrée. L'accès pourra être refusé, sans remboursement, à toute personne ne justifiant pas de sa majorité.

Article 3 - Description des prestations

Chaque évènement du Relais des Caves est décrit sur le site : date, horaires, lieu, thème, nombre et nature des vins ou spiritueux dégustés lors de l’évènement, éventuels accompagnements. Les photos et descriptions sont indicatives ; les vins et spiritueux peuvent être remplacés par des références équivalentes selon disponibilité.

Article 4 - Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

Pour les dégustations de vins et spiritueux, ils sont indiqués par personne. Le paiement est exigé en totalité à la réservation, par carte bancaire via Stripe, sur une page sécurisée. La réservation est confirmée à réception du paiement, par e-mail contenant le billet. Une facture est disponible sur demande.

Article 5 - Places limitées

Les places sont limitées et attribuées par ordre de réservation. Un évènement complet est signalé sur le site.

Article 6 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Les billets ne sont donc ni échangeables ni remboursables, sauf dans les cas prévus à l'article 7.

Article 7 - Annulation et report

Par le client : aucun remboursement, mais possibilité de céder le billet à une autre personne majeure en nous prévenant par e-mail.

Par le client : toute demande reçue au moins 7 jours avant l’évènement peut faire l’objet d’un report sur une autre dégustation, sous réserve de disponibilité et soumis à confirmation écrite du Relais des Caves. À moins de 7 jours, la réservation n’est ni remboursable ni reportable, mais peut être cédée à une autre personne majeure en prévenant l’équipe du Relais des Caves par e-mail.

Par Le Relais des Caves : en cas d'annulation (nombre de participants insuffisant, indisponibilité de l'animateur, force majeure), nous proposons, au choix du client, un report ou le remboursement intégral sous 14 jours. Nous pouvons reporter l'évènement dans le cas d'un nombre insuffisant d'inscrits, en vous prévenant au plus tard 48 h avant.

Article 8 - Déroulement et comportement

Les participants s'engagent à consommer avec modération. Nous pouvons refuser l'accès ou exclure, sans remboursement, toute personne dont le comportement trouble l'évènement ou présentant des signes d'ivresse. Chaque participant reste responsable de son retour : nous recommandons de ne pas conduire après la dégustation. Merci de nous signaler à la réservation toute allergie ou régime alimentaire concernant les accompagnements.

Article 9 - Retard

L'évènement commence à l'heure indiquée. Un retard important peut entraîner l'impossibilité d'y participer, sans remboursement.

Article 10 - Droit à l'image

Des photos ou vidéos d’ambiance peuvent être réalisées pendant les évènements du Relais des Caves. Lorsqu’une personne est identifiable et constitue le sujet principal de l’image, son accord sera recueilli avant toute utilisation à des fins de communication.

Article 11 - Responsabilité

Le Relais des Caves ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’un comportement fautif du participant ou du non-respect des présentes conditions. Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus, oubliés ou volés, sous réserve des dispositions légales impératives.

Article 12 – Bons cadeaux

Les bons cadeaux pour les dégustations de vin et spiritueux du Relais des Caves sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat. Le bénéficiaire contacte Le Relais des Caves afin de choisir une dégustation de vins et spiritueux parmi les dates disponibles. Toute réservation est soumise aux places disponibles.

Le bon n’est ni échangeable contre des espèces ni remboursable. Si aucune dégustation adaptée n’est disponible avant son expiration, Le Relais des Caves pourra prolonger sa validité ou proposer une solution équivalente.

Article 13 – Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat. Elles sont disponibles en format dématérialisé ou en physique sur le site du Relais des Caves ou directement à la cave. Elles sont valables sur l’ensemble des produits (vins, spiritueux, whisky japonais, champagnes, crémants, sans alcool, rhums arrangés, apéritifs, épicerie...) de la cave.
Elles peuvent être utilisées, en une ou plusieurs fois, au Relais des Caves directement selon les conditions précisées au moment de l’achat, dans la limite de leur valeur disponible.
Elles sont cumulables mais ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sauf disposition légale contraire.
En cas d’utilisation partielle, le solde reste disponible jusqu’à la date d’expiration de la carte.
En cas de perte ou de vol, Le Relais des Caves ne pourra être tenu responsable de l’utilisation frauduleuse de la carte, sauf disposition légale contraire.

Article 14 - Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 15 - Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@lerelaisdescaves.com. En l'absence de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice).

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 16 - Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables aux consommateurs.